RETOURS
Le consommateur a le droit de se rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours sans avoir à fournir de motif. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où le consommateur ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, prend possession des marchandises (articles 52 et suivants du décret législatif du 21 février 2014).
Pour exercer le droit de rétractation, il est nécessaire d’envoyer un e-mail à l’adresse info@tilegioielli.com en déclarant vouloir exercer le droit de rétractation et en indiquant :
• le numéro de commande,
• le numéro éventuel de la facture,
• le code et la quantité des articles,
• si la rétractation est partielle (uniquement en cas d’achat de plusieurs articles) ou totale.
Les marchandises doivent être retournées, intactes dans leur emballage d’origine et correctement scellées, complètes en toutes leurs parties, dans les 14 jours calendaires suivant la date de réception de l’e-mail contenant l’intention d’exercer le droit de rétractation, par l’intermédiaire d’un transporteur désigné par le client. Les frais d’expédition liés au retour du bien sont à la charge du client. Les marchandises doivent être expédiées à l’adresse suivante : Spazio a Tempo, via Vittorio Emanuele 297, 90133 Palermo.
Si le retour ne satisfait pas aux conditions énumérées, le colis sera renvoyé et le remboursement ne sera pas effectué.
REMBOURSEMENTS
Après réception et acceptation des marchandises, un e-mail de confirmation sera envoyé. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement choisi au moment de l’achat :
• sur la carte si vous avez payé avec Paypal,
• par virement bancaire si vous avez payé par virement.
TILE s’engage à créditer le montant du/des produit(s) dans les 14 jours calendaires suivant la réception des marchandises retournées et, en cas de droit de rétractation, uniquement après avoir vérifié l’intégrité des produits, en retenant uniquement le montant des éventuels frais d’expédition.
GARANTIE LÉGALE
Étant donné qu’il s’agit d’une production exclusivement artisanale, les petites anomalies de fabrication qui n’altèrent pas la fonctionnalité et/ou la qualité esthétique de l’accessoire ne peuvent pas être considérées comme un défaut et, par conséquent, ne peuvent pas être revendiquées en tant que telles par le client.
Dans le cas où le produit serait endommagé en raison du transport lors de la livraison ou présenterait des défauts de fabrication, TILE s’engage à remplacer le matériau sous garantie sans frais supplémentaires. Tous les produits vendus sur le site sont couverts par la Garantie Légale de Conformité prévue par les articles 128-135 du Code de la Consommation (Garantie Légale). Si les articles livrés présentaient des défauts, il serait possible de demander leur réparation ou leur remplacement par un exemplaire exempt de défauts. Le vendeur est responsable envers le consommateur de tout défaut de conformité du produit se manifestant dans les deux ans suivant la livraison. Le défaut de conformité doit être signalé au vendeur, sous peine de déchéance de la garantie, dans un délai de deux mois à compter de la date à laquelle il a été découvert.
Sauf preuve contraire, il est présumé que les défauts de conformité qui se manifestent dans les six mois suivant la livraison du produit existaient déjà à cette date, à moins que cette hypothèse ne soit incompatible avec la nature du produit ou du défaut de conformité. À partir du septième mois suivant la livraison du produit, il incombera au consommateur de prouver que le défaut de conformité existait déjà au moment de la livraison du produit.
Pour pouvoir bénéficier de la Garantie Légale, le consommateur devra donc fournir tout d’abord une preuve de la date d’achat et de livraison du bien. Il est donc conseillé au consommateur de conserver la facture d’achat ou tout autre document pouvant attester de la date d’achat (par exemple, le relevé de carte de paiement) et de la date de livraison.
En cas de résolution du contrat, le vendeur remboursera au consommateur le montant total payé, comprenant le prix d’achat du produit, les frais d’expédition et tout autre coût éventuel. En cas de réduction de prix, le vendeur remboursera le montant de la réduction, préalablement convenu avec le consommateur. Le montant du remboursement ou de la réduction sera crédité sur le moyen ou la solution de paiement utilisé(e) par le consommateur pour l’achat. Le vendeur n’est pas responsable en cas de dommages, de quelque nature que ce soit, résultant de l’utilisation impropre et/ou non conforme du produit aux instructions du fabricant, ainsi que des dommages résultant de cas fortuit ou de force majeure.
SERVICE CLIENTELE ET RECLAMATIONS
Il est possible de demander des informations, d’envoyer des communications, de demander de l’assistance ou de soumettre des réclamations en contactant le vendeur de la manière suivante :
• par e-mail, à l’adresse info@tilegioielli.com.
Le vendeur répondra aux réclamations présentées dans les 5 jours suivant leur réception.
